Jei manote, kad GERAS KURSAS UAB ( toliau – Įmonė ) pažeidė Jūsų teisėtus interesus, galite raštu kreiptis į Įmonę ir pateikti skundą.
Šis aprašymas yra taikomas skundams dėl Įmonės teikiamų valiutos keitimo grynaisiais pinigais paslaugų ir (ar) su Įmone sudarytų sutarčių, kiek tai susiję su Įmonės vykdoma valiutos keitimo grynaisiais pinigais veikla. Šiame aprašyme nurodyta tvarka nėra taikoma kitiems klientų ir (ar) trečiųjų asmenų Įmonei pareikštiems reikalavimams, ieškiniams, prašymams vykdyti sutarčių sąlygas ar pateikti informaciją, išaiškinimus ir kt.
Pateikti skundą galite šiais būdais:
* pateikiant jį atvykus į Įmonės valiutos keityklą;
* pateikiant jį el. paštu geraskursas@ gmail.com
* siunčiant paštu ( kurjerio pagalba ar kt. ) Įmonės buveinės adresu Respublikos g. 17-10,
Panevėžys, Lietuva
Priimami ir nagrinėjami tvarkingai ir įskaitomai surašyti skundai, kuriuose pateikiama išsami informacija parašyta valstybine ( lietuvių ) kalba arba kita kalba, jeigu taip susitaria Įmonė ir skundo pareiškėjas. Pateikiami skundai turi atitikti visus turiniui keliamus reikalavimus. Anoniminiai skundai nepriimami ir nenagrinėjami.
Skunde prašoma pateikti informacija:
* jeigu pareiškėjas yra fizinis asmuo – pareiškėjo vardas ir pavardė
* jeigu pareiškėjas yra juridinis asmuo – pareiškėjo rekvizitai;
* jeigu pareiškėjas atstovauja kitą asmenį, dėl kurio pažeistų teisių ar teisėtų interesų teikiamas
skundas – šio asmens vardas, pavardė bei atstovavimo pagrindas;
* skundo pateikimo data;
* tikslūs pareiškėjo kontaktai, kuriais norima gauti atsakymą;
* skundo esmė – skundžiami Įmonės veiksmai ( neveikimas ), kiek tai susiję su valiutos keitimo
grynaisiais pinigais paslaugų teikimu, dėl kurių pareiškėjas pateikia skundą ir kuriais grindžia
savo reikalavimus;
* aiškūs, tikslūs ir motyvuoti pareiškėjo reikalavimai;
* kartu su skundu teikiamų dokumentų sąrašas ( jeigu pareiškėjas skundą teikia kaip atstovas,
prie skundo privalo būti pridėtas galiojantis įgaliojimas ar kitas atstovo įgaliojimus patvirtinantis
dokumentas, suteikiantis teisę teikti skundą ir gauti atsakymą iš Įmonės;
* pareiškėjo parašas
Kaip nagrinėjami skundai?
Įmonė imasi visų įmanomų priemonių, kad skundas būtų kuo operatyviau ir išsamiau išnagrinėtas. Įmonė, nagrinėdama skundus, vadovaujasi pagarbos žmogaus teisėms, teisingumo, sąžiningumo, protingumo, objektyvumo, nešališkumo, operatyvumo ir kitais principais, įtvirtintais Lietuvos Respublikos teisės aktuose.
Nagrinėjant skundą, vengiama interesų konfliktų, o jiems atsiradus – pastarieji nedelsiant šalinami.
Skundai tinkamai bei organizuotai registruojami ir saugomi. Informacija apie skundą, jo nagrinėjimo eigą, taikytas priemones ir sprendimus yra saugoma ir pasiekiama įstatymų numatytą laiką.
Užregistravus skundą, jis yra perduodamas skundus nagrinėjančiam asmeniui ( Įmonės Direktoriui ), kuris išnagrinėja skundą ir surašo atsakymą arba paveda kitiems kompetentingiems Įmonės darbuotojams per kuo trumpesnį laiką, bet ne ilgiau kaip per 15 darbo dienų, ištirti skunde nurodytas aplinkybes bei reikalavimus ir pateikti raštu suformuotą atsakymą skundo pareiškėjui. Išskirtiniais atvejais, kai dėl priežasčių, kurių Įmonė negali kontroliuoti, atsakymo neįmanoma pateikti per 15 darbo dienų, Įmonė turi išsiųsti negalutinį atsakymą, aiškiai nurodžiusi atsakymo į skundą vėlavimo priežastis ir terminą, iki kurio pareiškėjas gaus galutinį atsakymą. Bet kuriuo atveju galutinio atsakymo pateikimo terminas neturi viršyti 35 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos.
Įmonė pateikto skundo atžvilgiu gali priimti vieną iš šių sprendimų:
* skundą atmesti;
* skunde pareikštus reikalavimus tenkinti iš dalies;
* skunde pareikštus reikalavimus tenkinti visiškai.
